Vlasnik frizerskog salona u Splitu upiše u Google tražilicu "frizer Split" i u sekciji ispod karte vidi tri konkurenta - ali ne i vlastiti salon, iako web-stranica postoji već dvije godine. Isti se obrazac ponavlja kod stolara, veterinarskih ordinacija, agencija za nekretnine i desetaka drugih lokalnih uslužnih djelatnosti diljem Hrvatske. Kod lokalnog SEO-a za male tvrtke rijetko je riječ o jednom velikom propustu - obično se radi o nizu manjih nedostataka koje Google prepoznaje kao slabiji signal relevantnosti, blizine i ugleda tvrtke. Ispod slijedi redoslijed od pet provjera koje najizravnije utječu na to hoće li se salon, ordinacija ili obrt pojaviti u sekciji karte i lokalnim rezultatima pretrage.
Provjera statusa i verifikacije Google Business profila
Prvi korak nije optimizacija nego provjera postoji li profil uopće i je li verificiran. Profil se pretražuje izravno na Google Mapama pod nazivom tvrtke i adresom - ako se pojavljuje s oznakom da vlasnik nije preuzeo upravljanje, to je jasan nalaz problema, jer Google takvim profilima daje manju prednost u rangiranju. Google nudi nekoliko metoda verifikacije - poštom, telefonom, e-poštom ili video pozivom, ovisno o vrsti djelatnosti i dostupnosti opcije u Google Business Profile sučelju. Drugi čest nalaz je postojanje dva profila za istu lokaciju, nastala primjerice preseljenjem tvrtke ili ranijim unosom treće strane - Google tada signal razdvaja između dva zapisa umjesto da ga koncentrira na jedan, što slabi oba. Uz to, ime tvrtke u profilu trebalo bi odgovarati stvarnom nazivu iz rješenja o osnivanju obrta ili izvoda iz sudskog registra - dodavanje ključnih riječi u polje naziva, primjerice 'Frizerski salon Ana - frizer Split, šišanje, farbanje', krši Google smjernice za profile i može dovesti do skrivanja ili gašenja profila. Provjeru je najlakše napraviti prijavom na Google Business Profile račun i usporedbom s onim što se stvarno prikazuje u pretrazi kad se upiše naziv tvrtke.
Provjera kategorija, opisa i atributa profila
Primarna naspram dodatnih kategorija
Primarna kategorija
Određuje za koji tip upita Google prvenstveno razmatra profil - trebala bi opisivati glavnu djelatnost onako kako je kupci stvarno traže, primjerice 'stolar', a ne 'trgovina namještajem'. Mijenja se rijetko i najviše utječe na to hoće li se profil uopće pojaviti za relevantan upit.
Dodatne (sekundarne) kategorije
Pokrivaju dodatne usluge koje tvrtka nudi uz glavnu djelatnost, primjerice 'popravak namještaja' uz 'stolar'. Proširuju broj upita za koje se profil može pojaviti, ali ne zamjenjuju ulogu primarne kategorije.
Provjerite obje razine odvojeno - kriva primarna kategorija ne može se nadoknaditi dodavanjem više sekundarnih.
Kategorija koju tvrtka odabere kao primarnu izravno utječe na to za koje se upite profil uopće razmatra - stolarska radionica prijavljena pod općom kategorijom "trgovina" umjesto "stolar" gubi velik dio relevantnih upita bez obzira na sve ostalo. Uz primarnu kategoriju, Google Business profil dopušta dodavanje sekundarnih kategorija koje pokrivaju dodatne usluge - te dvije razine imaju različitu ulogu, pa ih vrijedi provjeriti odvojeno. Nalaz koji znači problem: opis tvrtke prazan ili generički prepisan iz drugog izvora, radno vrijeme koje ne odgovara stvarnom, ili atributi poput online zakazivanja, dostave ili pristupačnosti invalidskim kolicima koji nisu označeni iako usluga postoji.
Provjera NAP dosljednosti diljem interneta
NAP je kratica za naziv, adresu i telefon (Name, Address, Phone) - tri podatka koja Google uspoređuje na više mjesta kako bi procijenio pouzdanost tvrtke. Provjera se radi ručno: usporedi se podnožje web-stranice, Google Business profil, stranica na Facebooku i unosi u domaćim poslovnim imenicima poput Zlatnih stranica ili nadležne gospodarske ili obrtničke komore. Nalaz koji znači problem je bilo kakvo odstupanje - stara adresa nakon preseljenja, telefonski broj zapisan drugačije na različitim mjestima, ili skraćeni naziv tvrtke na jednom izvoru, a puni na drugom. Google takva odstupanja ne tumači kao sitnicu nego kao signal da je riječ o različitim entitetima, što razrjeđuje autoritet profila umjesto da ga gradi.
Provjera recenzija i odgovora na recenzije
Broj recenzija, prosjek ocjena i datum posljednje recenzije ulaze u signal koji Google koristi za rangiranje unutar lokalne pretrage Google. Profil s desetak recenzija od prije dvije godine šalje slabiji signal aktivnosti od profila s manje recenzija, ali novijih. Provjera obuhvaća i odgovore vlasnika - nalaz koji znači problem je niz negativnih recenzija bez ijednog odgovora, jer to utječe i na percepciju potencijalnog kupca i na signal angažiranosti tvrtke oko profila. Vrijedi provjeriti i obrazac recenzija - hrpa ocjena s istim datumom i sličnim formulacijama često upućuje na traženje recenzija u zamjenu za popust ili poklon, što Google Business Profile smjernice ne dopuštaju i što može ugroziti profil u cjelini. Odgovor na recenziju ne mora biti dug, ali treba biti konkretan i bez generičkih fraza koje djeluju automatizirano.
Provjera lokalnih signala na web-stranici
Google Business profil nije jedini faktor - web-stranica sama nosi dio signala koji čine SEO za lokalne tvrtke potpunim. Provjerava se ima li stranica jasno naznačen grad ili regiju djelovanja u naslovima stranica i u H1 elementima, postoji li ugrađena Google karta na stranici s kontaktom, i podudara li se NAP u podnožju sa zapisom u Google Business profilu. Dodatno, kroz Google Search Console vidljivo je pojavljuje li se stranica uopće za upite koji sadrže naziv grada, a brzina učitavanja na mobitelu, mjerena kroz izvještaj o Core Web Vitals u istom alatu, dodatno utječe na to hoće li stranica uopće ući u širi krug rezultata za lokalne upite. Ako se stranica općenito ne pojavljuje u pretrazi, uzrok je često širi tehnički problem, ne samo lokalni SEO - u tom slučaju vrijedi provjeriti zašto se web-stranica ne pojavljuje na Googleu prije nego što se troši vrijeme na profinjivanje lokalnih signala.
Kako protumačiti nalaze i odrediti prioritete popravaka
Redoslijed popravaka nakon audita
Nalazi iz provjere imaju smisla samo ako se rade u razumnom redoslijedu - od najbržih prema zahtjevnijima.
- Dovrši verifikaciju i ukloni duplikate
Bez verificiranog i jedinstvenog profila ostali koraci imaju ograničen učinak.
- Ispravi kategorije, radno vrijeme i atribute
Ovo su izmjene unutar Google Business Profile sučelja koje se rade u nekoliko minuta po stavci.
- Odgovori na postojeće recenzije i uspostavi naviku redovnog odgovaranja
Ne zahtijeva tehničko znanje, ali zahtijeva dosljednost.
- Uskladi NAP podatke na vanjskim izvorima
Web-stranica, Facebook stranica i poslovni imenici trebaju prikazivati identičan naziv, adresu i telefon.
- Dodaj lokalne signale na web-stranicu
Grad u naslovima stranica, ugrađena karta i strukturirani podaci (schema.org LocalBusiness) rade se jednom i djeluju dugoročno.
Redoslijed nije strogo propisan, ali brzi popravci na vrhu liste obično prvi pokažu pomak u lokalnoj pretrazi Google.
Nakon provedene provjere, nalazi se obično dijele u dvije skupine. Prva su brzi popravci - dovršavanje verifikacije, dodavanje kategorije, ispravljanje radnog vremena ili odgovaranje na recenzije - koji se rade unutar sata ili dva i djeluju gotovo odmah. Druga skupina su strukturni popravci - ujednačavanje NAP podataka na desetak vanjskih izvora, dodavanje strukturiranih podataka (schema.org LocalBusiness) na web-stranicu ili izrada zasebnih stranica po lokaciji za tvrtke s više poslovnica - koji traju dulje i obično zahtijevaju tehničko znanje. Kad se nalazi poslože ovim redoslijedom, rad na lokalnom SEO-u za male tvrtke prestaje biti nagađanje i postaje niz provjerljivih koraka. Za tvrtke kojima je ovo veći tehnički zalogaj nego što interno mogu pokriti, SEO usluga pokriva upravo ovakav tip audita i implementacije, a konkretan upit može se poslati putem stranice za kontakt.
